Eduardo Carrillo es gestor deportivo
Si en el artículo anterior hablábamos de lo que para mí es un cambio necesario, pasar de alquilar pistas a construir comunidad. La pregunta ahora sería ¿Cómo hacerlo?
La comunidad no aparece porque haya más reservas. No surge porque el club esté lleno.
No se decreta desde una junta directiva.
La comunidad se diseña tomando decisiones concretas.
Algunas opciones podrían ser:
-Redefinir qué significa ser socio
Muchos clubes siguen operando con un único modelo de pertenencia. Pero el mercado ya no es homogéneo. En los clubes hoy conviven:
Socios tradicionales que valoran estabilidad.
Usuarios intermitentes.
Familias con consumo estacional y distintos formatos de familias.
Profesionales con disponibilidad variable.
Jóvenes que buscan flexibilidad.
Si la pertenencia es rígida, el abandono es silencioso, y además esa rigidez también puede convertirse en una barrera de entrada.
En este punto es importante pensar en:
Diseñar niveles claros de membresía.
Facilitar reactivaciones.
Medir recurrencia, no solo altas y bajas.
La pertenencia ya no es permanencia obligatoria. Es vínculo sostenido.
Diseñar calendario amplio de eventos, no solo competición.
La mayoría de los clubes tienen calendario deportivo. Pero no muchos tienen un calendario social estructurado y ajustado a su comunidad.
Y como sin interacción, no hay comunidad, se puede trabajar en líneas como:
Programación de eventos intergeneracionales.
Crear torneos sociales con relato, como complemento a los tradicionales de ranking (concursos de habilidades, competiciones por equipos y equipos mixtos, combinación de modalidades…)
Impulsar afterworks en el club y en torno al deporte.
Integrar acciones solidarias.
Diseñar jornadas multiraqueta.
El club no debe ser solo un lugar donde se entrena y se compite. Debe ser el lugar donde los socios usuarios quieren pasar su tiempo libre, un lugar donde se convive.
Convertir el espacio en plataforma estratégica
Cada metro cuadrado debe responder a una pregunta:
¿Genera comunidad o solo ocupación?
En este punto es importante el pensar en acciones que faciliten:
Integrar actividades de acondicionamiento.
Activar horas valle.
Fomentar uso cruzado entre modalidades.
Potenciar zonas comunes como punto de encuentro real.
En definitiva, aprovechar los espacios vacíos o con menos uso, para potenciar acciones que generen tráfico y vida en el club.
Medir la cuenta de resultados social
Si solo medimos ingresos y ocupación, gestionamos el corto plazo. Pero la comunidad exige métricas específicas.
Si la cuenta de resultados económica es el motor que nos mueve, la cuenta de resultados social es el timón que garantiza el rumbo del club.
Algunos indicadores útiles para incorporar la cuenta de resultados social al cuadro de mando podrían ser:
Participación en eventos sociales.
Tasa de repetición (asistencia / inscripción).
Cruce de modalidades por socio.
NPS segmentado.
Tiempo medio de permanencia en instalaciones (no solo horas de pista).
Ratio de reactivación (recuperación de socios/usuarios).
Tasa de cancelación (con plan de reactivaciones).
Lo que no se mide, no se gestiona. Y lo que no se gestiona, se deteriora.
Liderar cultura, no solo operativa
Como decía al principio, la comunidad no la construyen las pistas, ni las reservas, ni las decreta una junta directiva. La Comunidad la construyen las personas que trabajan en ellas. Y ahí la dirección tiene una responsabilidad clara:
Formar al equipo en experiencia de socio-usuario.
Alinear comunicación interna y externa (promesa vs realidad).
Integrar sostenibilidad real: económica, social y medioambiental.
Hacer visible el liderazgo (presencia, criterio y coherencia).
Porque la cultura del club se percibe y se contagia.
Y todo lo anterior no es solo una cuestión de crecimiento o mejora. Es, sobre todo, una cuestión de sostenibilidad. Porque cuando estos elementos fallan, el riesgo no es inmediato, es paulatino y, en la mayoría de las ocasiones, silencioso.
El riesgo real; la sustitución silenciosa
El abandono no siempre llega con una baja formal.
A veces llega cuando el socio:
Reduce visitas.
Encuentra propuestas más flexibles.
Se identifica más con otro entorno.
Deja de recomendar.
Si un club no evoluciona, no siempre pierde socios de golpe. Pierde relevancia y muchas veces de forma silenciosa (con los riesgos que esto comporta). Y la relevancia, una vez perdida, cuesta mucho recuperarla.
Construir comunidad no es una campaña. Es un modelo de gestión que implica:
Rediseñar pertenencia.
Activar calendario social.
Optimizar espacios.
Medir impacto relacional.
Liderar cultura organizativa.
Porque la instalación genera ingresos, la experiencia genera fidelidad, pero la comunidad genera futuro.
Y en un entorno donde el deporte crece como opción de ocio, el club que siga siendo elegido no será el que tenga más pistas, sino el que consiga ser más relevante para su comunidad.
